Comisión Europea puso en marcha la nueva plataforma para la resolución alternativa de conflictos entre consumidores y comerciantes en línea
La Comisión Europea abrió su nueva resolución de litigios en línea (ODR) plataforma para la resolución alternativa de conflictos (ADR) cuerpos, el 9 de enero. Sin embargo, la plataforma en línea estará abierta para su uso por los consumidores y los comerciantes en 15 febrero 2016. comerciantes en línea deben ser conscientes de que tienen que cumplir con ciertos requisitos de información relativos a la plataforma RLL.
Obligaciones de los comerciantes en línea
En el marco del Reglamento ODR, los comerciantes ya deben proporcionar un enlace a la plataforma RLL en su página web (aunque no es accesible aún). El enlace oficial a la ODR es: http://ec.europa.eu/odr/. Es importante señalar que los comerciantes también deben cumplir con los requisitos de información establecidos por el artículo 13 de la Directiva ADR 2013/11 / UE como transpuesta a la legislación nacional de sus respectivos Estados miembros. En la práctica, los Estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores sobre la entidad de RAL o entidades de RAL por el cual los comerciantes están cubiertos, cuando los comerciantes se comprometen o se obliga a utilizar esas entidades para resolver litigios con los consumidores. Esa información deberá incluir la dirección del sitio web de la entidad de RAL pertinente o entidades de RAL. La información se facilitará de manera clara, comprensible y fácilmente accesible en el sitio web de los comerciantes, cuando exista, y en su caso, en los términos y condiciones de ventas o contratos de servicios entre el comerciante y un consumidor general.
La información acerca de la relación también fue enviado a las autoridades nacionales encargadas de ADR / ODR los Estados miembros a principios de enero. Ecommerce Europe recomienda a sus miembros a ponerse en contacto con sus autoridades nacionales con el fin de tener más información a las autoridades de ADR, así como la plataforma RLL.
Más información sobre la plataforma RLL
La plataforma permitirá a los consumidores y los comerciantes puedan resolver sus disputas en línea con el clic de un ratón, tanto para las compras nacionales y transfronterizos, sin la necesidad de pasar por los procedimientos judiciales. Cuando los consumidores y comerciantes presentar una denuncia, los órganos de solución de controversias actuarán como árbitro entre las dos partes para resolver el problema. La plataforma es fácil de usar, multilingüe y accesible a todos. Todo se hace en cuatro pasos:
- El consumidor rellena un formulario de queja en línea y lo presenta;
- La queja se envía al agente económico interesado, quien propone una entidad de RAL para el consumidor;
- Una vez que el consumidor y el comerciante de acuerdo sobre una entidad de RAL para manejar su disputa, las transferencias de plataforma ODR automáticamente la reclamación a dicha entidad;
- La entidad de RAL maneja el caso totalmente en línea y llega a un resultado en 90 días.
Perspectiva de comercio electrónico de Europa en el ODR
Ecommerce Europa ha apoyado siempre la creación de una plataforma RLL y está convencido de que si la plataforma es amplia, de fácil acceso, transparente, rápido, fácil de manejar y de bajo costo, que sin duda tendrá un efecto positivo en el comercio electrónico, no sólo para los comerciantes en línea, sino también para los consumidores.
Próximos pasos
La Comisión Europea va a volver a Europa comercio electrónico en las próximas semanas a colaborar con la asociación en informar a los comerciantes en línea a la vista de la apertura de la plataforma para los comerciantes y consumidores el 15 de febrero el 2016.
Documentos relacionados
Más información sobre ADR y ODR está disponible aquí y en los documentos enumerados a continuación: